来源：齐鲁晚报 日期：2008-4-24 作者：□本报记者 乔显佳 实习生 尹慧慧
针对近几年泰新马旅游市场频频发生游客投诉事件的现象，3月18日至28日，我省旅游质监部门邀请部分市旅游质监人员一行11人，对泰新马旅游线进行随团体验，基本摸清了其中主要的消费“陷阱”。4月23日，省旅游质监部门就发现的问题向社会通报。
据介绍，这11名旅游质监人员是在省内一旅行社以普通游客身份报名，加入一个约20人旅游团出游的。根据时下泰新马线路报价，10天行程中，每人花费仅需2000元－5000元，而实际情况是，在交纳团费之外，游客中少的花费3000－5000元，多的达3万元。这些花费主要用于购物、支付小费以及新增自费项目等。
“逼”游客参加自费项目
据悉，目前我省各旅行社泰新马旅游线路的报价在2000元－5000元间。我省旅游质监人员在随团体验中发现，仅行程中5趟航班的全额票价就在9000元以上，若以联乘机票打三折来计算，仅机票款一项就需2800元。加上泰新马三国正常的签证、食宿、交通、游览、娱乐等费用，2000－5000元根本就不够。了实现盈利，地接导游强迫或者半强迫游客参加自费项目，一次次进购物店，从中抽取较高的回扣。真正的旅游时间却因此缩减。
“李鬼”冒充“李逵”
“215”是泰国旅游局认可并推荐的品质游。在泰国，一些旅行社为迷惑游客，推出“315”，实际是未经本国旅游部门认可的模仿产品，两者“内容”自然大不相同。比如，“215”全程共有5条船，其中4条为夜游船，5条船均为档次、品质较高的船。“315”行程也安排了5条船，但“此船非彼船”，不仅档次较低，多数还将“夜游”改成“日游”，留出时间购物。
货币兑换存在猫腻
泰国地接导游接团后第一件事，就是为游客兑换泰铢。导游一般会宣称，在该国换泰铢十分麻烦，还是向自己兑换比较划算。要求每名游客拿出1000元钱，按照1：4的汇率向他兑换4000泰铢。因为这种兑换具有一定的强迫色彩，一些游客尽管不情愿仍需兑换。而实际上，人民币对泰铢的汇率在4．43左右，因此泰国导游每兑换人民币1000元就会赚取约430泰铢。在新加坡和马来西亚，导游接团后一般会告诉游客，根据政策，游客不可以与导游兑换新币，而去银行兑换又十分麻烦。总之，游客不得不进入行程中的购物店，购买价格高出普通超市很多且质量堪忧的特产，导游赚取回扣。
随意改变行程
泰新马旅游行程表一般会注明：“行程仅供参考，具体安排及景点顺序以当地接待为准，在不减少景点的情况下可调整行程。”实际操作中，在泰国停留的5天中，不少地接导游在第一天就打乱了合同约定的游览程序，以各种不可抗力为由调整整个行程，尽管看上去没有减少景点，但实际在景点的停留时间却被减少，省出时间逛购物店，或者增加购物点。
泰国一些地接导游还会抛开该国旅游局推荐的600元自费项目，竭力向游客推荐一些格调低俗的夜间成人表演，由此抽取更高的回扣。游客如果不参加，则会受到导游冷遇。
软硬两手要小费
在泰新马旅游，行程表中都会注明“报价不含境外司机导游小费300元／人”。这300元通常在出发前由游客单独付给领队，出境后再由领队分别交给泰、新、马三国导游。但泰国导游往往会在行程即将结束时，向游客诉说司机辛苦，要求每名游客再给司机40－50泰铢小费。多数中国游客碍于面子，以及内心惧怕的心理付钱了事，根本不能辩解先前已交的300元中就包含这部分费用。
新加坡、马来西亚导游在行程将结束时，在旅游车上贩卖纪念品，并称“新加坡（马来西亚）旅游司机的收入低，为了肯定司机的服务，车上的东西一定要买”。实际上，这种买卖又具有一定的强迫色彩，游客若不购买导游立即翻脸。
提示一：游客在参团报名时应先确认旅行社资质。查看“一证一照”（即工商部门颁发的营业执照和旅游部门颁发的旅行社业务经营许可证）。尤其要查看旅行社是否具有出境游组团资质；
提示二：签好合同并保留发票。签合同时应逐条看清行程、价格、食宿标准、自费项目、购物次数等约定，避免旅行社使用“相当于”等模糊字眼；
提示三：购买人身意外伤害保险。根据规定，各旅行社应购买旅行社责任险，为增强旅游者抗风险能力，建议出行前再购买一份旅游人身意外伤害保险；
提示四：去泰国旅游分清“215”和“315”。前者是品质游，后者是模仿产品；
提示五：尽量去银行兑换泰铢，或在当地刷卡消费。泰新马一些大中型超市也可刷ｖｉｓａ卡、万事达卡，部分店铺可刷银联卡；
提示六：拒绝观看泰国夜间秀场。其成人表演格调较低，游客易受骗；
提示七：不需另付司机小费。若地接导游要求，游客可拒绝；
提示八：拒绝购买导游在旅游车上推荐的物品，这些纪念品价格高、质量差；
提示九：购物需谨慎。切忌冲动和随众心理；
提示十：理性维权，切忌扩大损失。游客不要采取拒绝登机、上车、入住等中断行程的过激行为。应及时与提供服务者交涉和协商，或者向当地旅游部门投诉，也可在回到报名地后向当地旅游质监部门投诉。
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